O Instituto Nacional do Seguro
Social (INSS) informa que contratará mais uma central de atendimento para
que seja otimizado o atendimento pelo telefone 135. Após a contratação, será
aumentada em 30% a capacidade de atendimento por meio do canal.
Atendimento
pelo canal aumentará 30%.
O INSS contratará mais uma central de atendimento para que seja otimizado o atendimento pelo telefone 135. | Marcello Casal Jr./Agência Brasil.
O INSS acrescentou que “devido ao excesso de demanda provocado pelos acontecimentos da última semana, que gerou busca imediata por agenda e informações”, fará reagendamentos automáticos e avisará ao segurado por meio de ligações.
Até sexta-feira (25),
o instituto ligará para todos os segurados que tenham o cadastro
correto, informando sobre o novo reagendamento. O INSS alerta que nessas
ligações não solicita dados bancários ou de benefício.
O segurado que não receber a
ligação até a próxima sexta é porque não tinha o cadastro com o
telefone válido. Sendo assim, ele deve remarcar o horário ligando
para o 135, serviço que estará disponível também, a partir da semana que vem,
pelo Meu INSS.
Dessa forma, só precisará entrar
em contato pelo 135 se não puder comparecer na data e hora marcadas, para
proceder o reagendamento mais adequado.
“Por fim, informamos, o INSS
acaba de contratar uma plataforma centralizada de comutação. Essa tecnologia,
para as centrais que atendem o 135, otimizará o tempo de espera, transferindo
automaticamente a ligação para a central que esteja menos sobrecarregada,
fazendo com que o atendimento seja mais rápido e eficiente”, disse o órgão.
Agência
Brasil
0 Comentários