Em quase um mês de funcionamento,
a renegociação de dívidas de clientes do Banco do Brasil (BB) por meio do
whatsapp refinanciou R$ 7 milhões. Desde a estreia da ferramenta, no início de
agosto, cerca de 800 acordos com pessoas físicas foram firmados exclusivamente
com o uso do sistema de inteligência artificial. O banco espera encerrar o ano
com R$ 100 milhões em débitos renegociados pela plataforma.
O
assistente virtual está disponível na API do Whatsapp Business, versão do
aplicativo destinada a contas comerciais. A ferramenta facilita a comunicação
de empresas de médio e grande porte com os seus clientes por meio do whatsApp e
permite a renegociação de dívidas de até R$ 1 milhão, usando um fluxo simples e
intuitivo fornecido pelo assistente virtual.
Caso o
cliente se enquadre no público-alvo, o sistema oferecerá três opções para
solução do débito. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir
segunda via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.
Para usar a funcionalidade, o cliente deve acessar o whatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001. Ele pode iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar o texto #renegocie, escrito com hashtag. O assistente virtual identifica as ofertas de renegociação disponíveis e oferece as opções ao cliente. O boleto é enviado pelo próprio whatsapp.
Em
qualquer momento, o cliente pode pedir para conversar com um atendente, mas o
processo pode ser concluído apenas com o uso da inteligência artificial. Para
fazer uso da ferramenta, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado
para transações pelo whatsApp.
Segundo
o Banco do Brasil, o atendimento e a realização de transações pelo whatsapp
aumentaram durante a pandemia do novo coronavírus, que ocasionou restrições de
mobilidade e redução do horário de funcionamento das agências. Nos últimos
quatro meses, a instituição atendeu a quase 5 milhões de pessoas pelo
aplicativo, movimentação recorde na plataforma.
O
banco começou a usar o whatsapp como canal de atendimento em 2017, apenas para
consultas. Em 2018, o uso da inteligência artificial foi ampliado para a
realização de transações financeiras.
Com
informações da Agência Brasil
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