O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), a Dataprev e a Escola Nacional de Administração Pública (Enap) devem lançar neste ano um sistema para agilizar a análise de pedidos de pensão por morte.
O
projeto prevê uma solução que facilitará o preenchimento dos requerimentos, a
apresentação de documentos e a identificação de pendências. O sistema prevê
formas de auxílio às pessoas que forem solicitar o benefício, como o
aproveitamento de documentos já reconhecidos em bases utilizadas pelo INSS e
pelo governo federal.
A
pessoa que for entrar com o requerimento do pedido de concessão por morte será
direcionada para ir fornecendo as informações necessárias. Uma tecnologia de
inteligência artificial fará o reconhecimento dos documentos, indicando se eles
atendem ou não ao padrão exigido.
Com
isso, caso o cidadão cumpra as obrigações, já poderá sair com o benefício
concedido. Caso tenha alguma pendência, esta será informada na hora, indicando
quais informações ou documentos devem ser complementados.
Segundo
a assessora da Enap e supervisora do projeto, Adriana Ligiero, a vantagem do
sistema é diminuir o tempo de tramitação desses pedidos em relação aos procedimentos
adotados atualmente.
“Em vez
da pessoa entrar e esperar semanas para ter pedido analisado, aí
depois correr atrás dos documentos pendentes e entrar em outra fila, ela já sai
com a carta [de pendências], o que já economiza semanas ou meses nesse processo”,
explica.
Outro
desafio que o projeto visa superar é melhorar a linguagem do sistema de
requisição. O intuito é facilitar as explicações sobre o que deve ser
disponibilizado, como forma de reduzir as pendências.
“O que
se diagnosticou é que não necessariamente a linguagem era a mais amigável e que
a informação não estava disponível de forma mais simples. A gente vai adaptar
os roteiros das perguntas para que se usem linguagem simples e vai procurar
deixar mastigado como elas podem obter informações. Isso vai aparecendo a
medida que a pessoa vai prestando as informações, para que o pedido venha mais
bem instruído”, disse Adriana.
O
projeto foi desenvolvido a partir de uma chamada da Enap para soluções voltadas
a responder a demandas postas pela pandemia. O número de solicitações de pensão
por morte com pendências saiu de 450 mil por mês antes da pandemia para 800 mil
em setembro de 2020, por exemplo.
Ainda
não há previsão de quando o sistema estará disponível, mas a expectativa dos
responsáveis pelo projeto é que ele esteja finalizado ainda neste ano.
Foto: ©
Marcello Casal JrAgência Brasil
Fonte:
Agência Brasil
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