Em alguma hora do dia você já deve ter recebido ligações de números diferentes e após atender não havia ninguém do outro lado. Essa é uma situação tem se tornado muito recorrente para os usuários de celular e principalmente de telefone fixo, o que tem tirado muita gente do sério e até causado curiosidade: mas quem será que está ligando?
As ligações que você recebe e desligaram na sua cara, estão relacionadas a um um sistema de telemarketing.
Reprodução: Freepik
As ligações que você recebe e desligaram na sua cara, estão relacionadas
a um um sistema de telemarketing que quer atingir o maior número de pessoas. O
sistema está programado para ligar para toda a base, ou seja, ele acaba
discando para vários números ao mesmo tempo. O programa liga para contatos de
uma lista pré-definida — seja para cobrança ou venda de produtos. Quando você
atende, a chamada é direcionada a um atendente.
Para ter maior eficiência, muitas empresas ligam para vários números ao
mesmo tempo. Desta forma, os profissionais de telemarketing têm pouco tempo
ocioso e, enquanto falam com a pessoa que atendeu primeiro, ignoram os outros.
Porém, com o volume maior de ligações para poucos atendentes resultam em
uma grande quantidade de pessoas recebendo ligações mudas, que deixam o
consumidor com a sensação de que bateram o telefone na cara dele.
O que fazer para bloquear as chamadas?
Existem várias maneiras de bloquear os números que te ligam e não dizem
nada. A primeira arma contra o problema é seu próprio celular. Muitos modelos
já possuem nativamente sistemas de bloqueio de chamadas. O problema é que você
precisa cadastrar número por número.
Veja como fazer:
- Entre no app de Telefone e clique para ver as ligações recebidas (no
iPhone, vá em "Recentes")
- Ache o número que deseja bloquear e selecione o contato (ou clique em
"i")
- Escolha o recurso para bloquear a pessoa que está ligando (isso pode
variar conforme o modelo do celular. Ex: "Bloquear este chamador" ou
"Bloquear/desbloquear número")
O bloqueio pode ser feito também por apps que já fazem isso por você.
Existem alguns que conseguem até identificar quem está ligando, mesmo que o
número seja desconhecido — a exemplo do Hiya, disponível para iOS e Android. Só
use aplicativos que estão nas lojas oficiais e pesquise a reputação do
programa, porque já houve casos de apps que usavam dados sem autorização ou
transmitiam vírus.
Várias queixas de você
Mesmo que essas empresas tenham à sua disposição tecnologias capazes de
selecionar melhor o perfil dos clientes e, assim, fazer chamadas mais
direcionadas a quem possivelmente gostaria de recebê-las, esse é um problema
recorrente.
A taxa de abandono, que delimita a quantidade de ligações perdidas em
decorrência de filas no atendimento, e consequentemente as queixas são altas.
No Brasil, não há regras que regulamentem o limite de taxa de abandono.
Mas aqui não é terra de ninguém. Há outras leis e normas que defendem o
consumidor de ser importunado por ligações excessivas de telemarketing. Tem até
gente que já ganhou causa na justiça, por danos morais, por causa dessas
ligações.
Se faça ouvir
Anatel garante a possibilidade de cancelamento de publicidade das
operadoras de telefonia móvel. Em 2019, o órgão lançou um sistema próprio de
bloqueio de telemarketing: o "Não me perturbe". O cadastro contra
ligações indesejadas é gratuito, tem abrangência nacional e mira as empresas de
telefonia, TV por assinatura e internet.
Se você cadastrar seu número no site e elas têm até um mês para nunca
mais te incomodar —ligações de cobrança ou relacionadas a questões de ordem
técnica continuam sendo permitidas. Caso contrário, correm o risco de serem
multadas em até R$ 50 milhões.
Vale também fazer uma denúncia no Procon do seu estado. Além disso, você
também pode reclamar na ouvidoria da própria empresa. No geral, esse recurso é
eficaz, porque normalmente toda manifestação que chega até eles precisa ser
analisada até o fim.
Portal UOL
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