Com mais tempo em casa devido ao decreto de isolamento social publicado em março, o cearense passou a usar mais os serviços de telecomunicações (internet fixa e móvel e TV a cabo), seja para entretenimento ou trabalho home office, e a satisfação com eles não foi das maiores.O número de reclamações contabilizado somente pela Agência Nacional de Telecomunicações, sem contar o de órgão de defesa do consumidor, apresentou 37,7 mil no primeiro semestre deste ano.
De acordo com a Agência, de janeiro a junho, foram registradas 37,3 mil reclamações no Estado (Reprodução).
Abril, maio e junho foram os meses em que mais
cresceu a insatisfação dos usuários com os serviços prestados pelas empresas no
Ceará, de acordo com o levantamento divulgado ontem (4). Comparado aos
primeiros seis meses de 2019, o volume de queixas feitas à Anatel cresceu
1,10%.
Os serviços móveis pessoal nas modalidades
pós-pago e pré-pago móvel foram os que apresentaram maiores índice de
reclamações no período, de 9.485 mil e 7.388 mil queixas, respectivamente. Os
serviços de comunicação e multimídia também tiveram um grande índice de
reclamações, de 7.228 mil. Logo em seguida está os serviço telefônico fixo, com
3.834 registros.
No semestre, os meses que apresentaram menor
índice de reclamações foram fevereiro (5.426) e março (5.870). Veja o número de
reclamações:
– Janeiro: 6.430
– Fevereiro: 5.426
– Março: 5.870
– Abril: 6.315
– Maio: 6.901
– Junho: 6.365
Entre as operadoras, a Tim foi a que registrou
maior índices de reclamações no semestre, com 9.179 queixas. Logo em seguida
estão: Oi (8.997), Claro (7.485), Vivo (5.501), Outros ( 4.032), Sky (1.622) e
Brisanet (375).
Como reclamar
Segundo a Agência, os consumidores podem registrar
reclamações contra prestadoras no site anatel.gov.br; do aplicativo para
celulares Anatel Consumidor e da Central de Atendimento Telefônico, que atende
gratuitamente de 8h às 20h nos dias úteis, no número 1331.
Fonte:
Diário do Nordeste
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