Nos últimos 90 dias, o BB fez mais de 23 milhões de atendimentos em assistentes virtuais. Segundo o banco, grande parte desse total estava relacionada a dúvidas sobre operações de crédito. A solução tecnológica, informou a instituição financeira, foi desenvolvida com base nos relatos dos clientes.
Clientes poderão usar o aplicativo de mensagens para a contratação de empréstimos.
O assistente de inteligência artificial permite a simulação das condições do crédito pessoal, como data de vencimento, juros e valor das parcelas, antes da contratação. | Reprodução |
A partir de hoje (2), os clientes do
Banco do Brasil poderão contratar operações de crédito pessoal pelo Whatsapp. O
banco tornou-se o primeiro do país a usar o aplicativo de mensagens para a
contratação de empréstimos.
Todo o processo é feito por meio do Whatsapp. Basta o cliente
iniciar uma conversa com o número (61) 4004-0001 para contratar a
operação. O assistente de inteligência artificial permite a simulação das
condições, como data de vencimento, juros e valor das parcelas, antes da
contratação.
Clientes que já têm empréstimos pessoais com o banco também poderão usar
o Whatsapp para acompanhar o extrato das operações. Até o fim do ano, o BB
pretende ampliar a oferta de crédito pelo aplicativo, incluindo crédito
consignado, antecipação da restituição do Imposto de Renda, antecipação do
décimo terceiro e crédito para veículos.
Pioneirismo
O BB foi o primeiro banco no país a oferecer
serviços por meio do Whatsapp, inicialmente com consultas de saldo. Posteriormente,
a ferramenta passou a fornecer extratos e faturas do cartão de crédito. As
operações por meio do aplicativo foram ampliadas para transferências,
pagamentos, Pix e renegociação de dívidas, entre outras.
O banco foi pioneiro em diversas soluções sem interação humana, como o
envio do informe de rendimentos. Entre outras inovações, estão o entendimento
de mensagens de voz pelo assistente de inteligência artificial e o oferecimento
de assistente virtual especializado em pessoas jurídicas, além de serviços relativos
ao INSS sem interação humana e cobranças bancárias pelo WhatsApp.
Agência Brasil
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