A Companhia de Água e
Esgoto do Ceará (Cagece) lançou mais um serviço inovador para atendimento aos
clientes: a autoleitura do consumo mensal de água. O serviço está disponível no
aplicativo Cagece App, para Android e iOS, e já pode ser utilizado pelos clientes
da companhia. Para aderir à leitura remota, o cliente precisa realizar o
cadastro no aplicativo, aceitar o termo de adesão e ficar atento aos avisos da
Cagece sobre a data de envio da leitura e a foto da numeração do hidrômetro.
A implantação do novo
serviço surgiu da necessidade de manter o distanciamento dos agentes comerciais
que precisavam ir ao imóvel para realizar a leitura, resguardando a saúde do
profissional e dos clientes, em função da pandemia do coronavírus. O serviço é
mais um passo da companhia para a modernização dos canais de atendimento e
praticidade no contato com a Cagece. A nova funcionalidade vale para os
municípios em que o faturamento acontece de forma imediata, ou seja, com
emissão e entrega instantânea da fatura após visita do leiturista. As cidades
onde o faturamento é convencional, em que a leitura não é instantânea,
permanece o mesmo.
Conforme Maurício Braga,
gerente de Faturamento da companhia, a expectativa em relação projeto de
autoleitura, é bastante positiva, “principalmente no momento atual que estamos
passando, por conta da pandemia, acredito que essa nova ferramenta
disponibilizada vai ser de fundamental importância para a própria empresa e os
para prestadores de serviços, além de facilitar a vida do cliente. Em algumas
situações, os agentes comerciais têm dificuldade em acessar os imóveis, assim,
a leitura remota foi a solução encontrada pela Cagece. A expectativa é bem
positiva acreditando que esse projeto será um sucesso e será muito bem-aceito
pelos clientes da companhia”.
Maurício acrescentou que
o cronograma de faturamento da companhia será o mesmo. O cliente vai fazer o
cadastro no Cagece App e no ciclo seguinte, seguindo o mesmo cronograma normal,
na data em que o cliente costuma receber a visita do agente da Cagece, ele será
avisado pelo Cagece App sobre o período da leitura. Ele receberá um alerta um
dia antes e um lembrete no dia da leitura. O monitoramento vai ser bem
eficiente e após o fechamento do grupo de faturamento, ele receberá a conta no
mesmo e-mail cadastrado.
Na data informada o
cliente fará uma foto da numeração do hidrômetro e preencherá os campos
solicitados. Caso a leitura não seja informada até a data programada, a conta
da água será faturada com base na média de consumo do imóvel, conforme
critérios de faturamento estabelecidos pela Cagece. Ou se a leitura registrada
no hidrômetro estiver fora da faixa de consumo esperada, a conta de água ficará
em estado de revisão para análise e verificação de consumo até que haja a validação
do consumo a ser faturado.
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