O Hospital Regional do
Cariri (HRC), da rede pública da saúde do Governo do Ceará, finalizou a
primeira etapa do Projeto Lean nas Emergências, promovido pelo Ministério da
Saúde em parceria com o Hospital Sírio Libanês. O resultado já pode ser
percebido no hospital.
“Após a instituição do
Lean aqui na emergência, houve um comprometimento por parte dos profissionais
com relação ao olhar para os pacientes. Hoje existe uma integração dos
profissionais da emergência e da torre e, dessa forma, a tomada de decisão
sobre a transferência do paciente está ocorrendo muito mais rápida”, destacou
Luciana Maria Pereira dos Santos, enfermeira da emergência.
Atendimento mais
eficiente, tomadas de decisão em tempo hábil e diminuição de leitos extras são
algumas das melhorias percebidas após a implementação de uma série de medidas
adotadas na unidade, como o daily huddle, reunião de curta duração com a equipe
multidisciplinar da emergência e da torre; o Plano de Capacidade Plena (PCP),
que gerencia atividades de forma a envolver não só ações na emergência como no
hospital todo e a sala de alta, um espaço para o paciente que recebeu alta
aguardar confortavelmente o transporte que o levará para casa, diminuindo o
tempo de espera na emergência para um leito de internação.
“A fase de intervenção
do projeto no HRC realizou diversas atividades envolvendo diretamente vários
colaboradores de todas as áreas do hospital, como a implantação da metodologia
do 5S e a elaboração do desenho do fluxo de atendimento na emergência, sempre
com foco no melhor para o paciente. Essas atividades elaboradas em cada visita
realizada quinzenalmente, pôde melhorar a comunicação dentro da instituição”,
afirmou a assessora de qualidade do HRC, Andrezza Saraiva.
João de Sousa Mendes, 61
anos, deu entrada no HRC vítima de acidente de moto. Ele foi submetido à
cirurgia de face, ficou internado por cinco dias na UTI (dentro do tempo médio
de permanência na unidade) e depois foi encaminhado para enfermaria onde
permaneceu por mais quatro dias. De acordo com a esposa, Maria Severiano, os
dias difíceis e de muita oração se tornaram mais leves, devido o acolhimento
que aconteceu da emergência até a torre. “As enfermeiras, os médicos foram de
uma gentileza e rapidez em seu atendimento que agora vamos passar o Natal em
casa. Não existe presente melhor! Não sei do que seria de nós, se não fosse
esse hospital. Agradeço a equipe por tamanha atenção e rapidez no atendimento à
vida do meu marido”, reconhece Maria Severiano Pereira.
Com o envolvimento de
muitos colaboradores e da alta gestão do HRC, a instituição conseguiu
aperfeiçoar várias etapas dos processos de atendimento, voltando o olhar para o
paciente, na perspectiva do tempo e valor agregado para ele.
O principal indicador
utilizado pelo projeto, o NEDOCS (sigla em inglês para Escala de Superlotação
do Departamento Nacional de Emergência) registrou queda de 66% na superlotação
da emergência. Houve também a otimização no tempo de permanência do paciente,
que recebe alta da própria emergência, que caiu de 18h para 9h, uma redução de
51%. Já para os pacientes que necessitam de internação, o tempo de espera da
vaga diminuiu em 55%, reduzindo de 54 horas para 24 horas de espera. Em meio a
tudo isso, foi sentido um crescimento 10% no volume de pacientes atendidos na
emergência, demonstrando eficiência do serviço.
“Ao realizar ajustes dos
processos, alcançamos uma melhor eficiência com o uso do recurso público,
traduzindo-se em economia. Os resultados nos mostram que, dessa forma, a
instituição consegue ser cada vez mais eficiente em termos de acesso e tempo
para o atendimento de novos pacientes da Macro Cariri e ainda mantendo a
segurança na prestação do cuidado e proporcionando maior qualidade para o
usuário”, finalizou a diretora geral do HRC, Demostênia Coelho.
Breve Histórico HRC
O HRC, com 8 anos de
funcionamento, já apresenta grandes conquistas, como certificação de excelência
pela ONA desde 2014. Tem seus processos com foco na qualidade e segurança da
prestação do serviço de saúde desde implantação do hospital, destinado para
atender a população da Macro Região do Cariri, no interior do Estado do Ceará,
representando mais de 1,5 milhão de habitantes.
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