Por
determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a pedido das
principais Prestadoras de Serviço de Telecomunicações do país, desde o dia 16
de julho as empresas que prestam serviços de telemarketing para empresas de
telefonia estão proibidas de fazer ligações para números que estejam
cadastrados no site Não Me Perturbe(https://ift.tt/2SlSDnw). Somente no
primeiro dia no ar, o site teve mais de 620 mil cadastros.
O
telemarketing é uma das ferramentas de vendas mais utilizadas no Brasil e
devido à saturação do método para oferecer produtos e serviços se tornou uma
das abordagens mais indesejadas pelos consumidores. Sendo assim, a medida é
resultado de uma discussão para criar boas práticas no mercado, otimizando a
experiência do cliente e diminuindo a incidência de reclamações por ligações
indevidas.
Para
se cadastrar na plataforma basta acessar o site e preencher os dados
solicitados. A partir da data de registro as empresas têm um prazo de 30 dias
para incluir o número na lista de usuários que não desejam receber ligações. As
penalidades para o descumprimento da medida vão de advertências até multas que
podem chegar a 50 milhões de reais.
“Ações
como esta mostram que o mercado está se transformando e se adaptando às
exigências dos consumidores. As empresas que antes eram somente telefônicas
tiveram que se reinventar em poucos anos para atender à demanda tecnológica. O
uso de ferramentas de otimização de experiência de usuário e banco de dados
robustos com atualizações em real time é indispensável”, comenta Deivis Santos,
diretor comercial da Nexcore, empresa brasileira especializada em soluções de
comunicação omnichannel para a gestão do relacionamento com o cliente.
Para
atender mudanças repentinas como esta, empresas nacionais estão trabalhando no
desenvolvimento de tecnologias voltadas à transformação digital de diversos
setores, incluindo o de telefônicas. A Nexcore, por exemplo, aposta no software
Nexus, ferramenta de gestão de contatos multicanal (Omnichannel) que engloba
soluções tanto ligadas à telefonia quanto ao atendimento digital, como chats.
“No Nexus já temos um módulo blacklist, que é uma opção para acelerar o
processo de exclusão dos números neste caso, importando a base de dados
diariamente e mantendo o sistema do cliente livre do risco de penalidades”,
comenta Deivis Santos.
Além
de evitar as chamadas indevidas, a solução oferece ferramentas muito mais
eficientes e dinâmicas. O Nexus é integrado com o módulo de Chat da Nexcore
(NexChat) que, por sua vez, pode ser integrado com as redes sociais (WhatsApp,
Facebook-Messenger, Telegram).
“A
integração do NexChat com as redes sociais merece um destaque. O NexChat
(módulo opcional ao Nexus) pode ser integrado com as redes sociais por meio de
API’s oficiais. Por meio do NexChat todas as empresas podem utilizar as
integrações totalmente adaptadas às políticas de uso e privacidade de cada uma
delas com condições bastante atrativas e sem os riscos de utilização de API’s
não oficiais”, completa o especialista.
Fonte:Flavio Pinto News
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